Política de privacidad

Esta página explica qué información tuya guardamos, para qué la usamos y qué puedes exigirnos sobre ella. Está escrita para que se entienda, no para cumplir un trámite.

Se rige por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia.

Quién responde por tus datos

VERBO & LINO, con domicilio en Bucaramanga, Santander, Colombia, es el responsable del tratamiento. Los datos de contacto para ejercer tus derechos aparecen al final de esta página.

Qué datos recogemos

Cuando compras. Tu nombre y apellidos, el correo electrónico, el número de WhatsApp o teléfono, y la dirección de entrega con su ciudad, departamento y las referencias que escribas. Sin eso no hay a dónde mandar el pedido.

Cuando pagas. El comprobante de la transferencia que subes y el valor, la fecha y la referencia que declares. Nunca te pedimos tu clave, tu PIN, tus códigos de seguridad ni los datos de acceso a tu banco. Si alguien te los pide en nuestro nombre, no es nuestro.

Cuando creas una cuenta. Tu correo y una contraseña, que se guarda cifrada: ni nosotros podemos leerla. Si entras con Google, recibimos de Google tu nombre, tu correo y tu foto de perfil, nada más.

Cuando navegas. Datos técnicos que todo sitio recibe: tu dirección IP, el navegador y las páginas que abres. Se usan para que el carrito funcione, para mantener la sesión y para detectar abusos.

Lo que no pedimos. No pedimos datos sensibles —origen étnico, salud, creencias religiosas, orientación política o sexual, datos biométricos— ni los necesitamos para venderte ropa. Tampoco dirigimos la tienda a menores de edad.

Para qué los usamos

• Tomar tu pedido, apartar las prendas y despacharlo.
• Verificar tu pago y avisarte cuando quede confirmado.
• Mantenerte al tanto del estado del pedido y darte la transportadora y el número de guía.
• Responder lo que nos escribas y atender cambios, devoluciones y garantías.
• Cumplir las obligaciones contables y tributarias que nos exige la ley.
• Enviarte novedades y promociones solo si lo autorizas aparte. Autorizarlo no es requisito para comprar, y puedes cancelarlo desde cualquier correo que te mandemos.

No vendemos tus datos. No los cedemos a terceros para que te hagan publicidad.

Con quién los compartimos

Solo con quien hace falta para que recibas lo que compraste:

• La transportadora que lleva tu pedido. Recibe tu nombre, tu dirección, tu teléfono y la ciudad. Es la información que va impresa en la guía.
• El servicio de correo electrónico con el que te enviamos la confirmación y los códigos de acceso.
• Las autoridades, cuando una orden judicial o una norma nos obligue.

Nuestros servidores están en Colombia. Algunos de los servicios que usamos —correo electrónico, alojamiento— pueden procesar datos fuera del país; en esos casos exigimos que ofrezcan un nivel de protección equivalente al que pide la ley colombiana.

Cuánto tiempo los guardamos

Tus datos de contacto y de entrega se conservan mientras tengas cuenta con nosotros o mientras exista relación comercial.

La información de las compras —qué pediste, cuánto pagaste, cuándo— se conserva por los plazos que exigen las normas contables y tributarias, aunque pidas que borremos tu cuenta. Es una obligación legal, no una decisión nuestra.

Los comprobantes de pago se guardan en almacenamiento privado, fuera de la parte pública del sitio, y solo los abre el equipo que verifica pagos.

Cómo los protegemos

• Toda la tienda viaja por conexión cifrada (HTTPS).
• Las contraseñas se guardan con un algoritmo de cifrado de un solo sentido: no se pueden revertir.
• Los comprobantes y documentos que subes no son accesibles desde una dirección pública.
• Las operaciones sensibles quedan registradas con fecha, usuario y dirección IP, para poder saber quién hizo qué.
• El acceso al panel administrativo está limitado por permisos y por intentos de ingreso.

Ningún sistema es infalible. Si llegara a ocurrir un incidente que afecte tus datos, te lo informaremos y lo reportaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio, como manda la ley.

Qué puedes exigirnos

Como titular de tus datos tienes derecho a:

• Conocer qué información tuya tenemos, de forma gratuita.
• Actualizarla o corregirla si está incompleta o equivocada.
• Pedir que la borremos, salvo la que estemos obligados a conservar.
• Revocar la autorización que nos diste.
• Pedir prueba de la autorización que nos otorgaste.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Para cualquiera de estas cosas escríbenos al correo que aparece al final. Respondemos una consulta en un máximo de diez días hábiles y un reclamo en un máximo de quince días hábiles, como exige la Ley 1581 de 2012. Si necesitamos más tiempo, te avisamos antes de que se cumpla el plazo y te explicamos por qué.

Cookies

Usamos lo mínimo para que el sitio funcione: recordar tu carrito, mantener tu sesión iniciada y proteger los formularios contra envíos falsificados. No usamos cookies para seguirte por otros sitios ni para venderte publicidad.

Puedes borrarlas desde tu navegador. Si lo haces, perderás el carrito y tendrás que volver a entrar a tu cuenta.

Si cambiamos esta política

La fecha de la última actualización aparece arriba. Si hacemos un cambio que afecte para qué usamos tus datos, te lo avisaremos por correo antes de aplicarlo.